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河南公布第三季度旅游投诉 洛阳龙门石窟二次登榜

2018-11-09 08:23:32    来源:东方今报·猛犸新闻

河南省旅游局公布今年第三季度旅游投诉情况,新乡万仙山景区、洛阳龙门石窟景区、安阳林州太行大峡谷景区成为被投诉最多的旅游企业,其中龙门石窟是今年第二次上榜。

省旅游局公布的投诉情况分析显示,全省共立案处理旅游投诉200件,现已结案193件,7件正在办理中。接受旅游者咨询5200余人次,直接挽回旅游者经济损失100579元,无较大旅游服务质量投诉。

从投诉总量看,第三季度投诉200件,比去年同期增加29件,同比增加17%。从被投诉对象看,投诉旅行社80件,占投诉总量的40%,同比减少3.75%;投诉景区119件,占投诉总量的59.5%,同比增加35.2%;投诉星级酒店1件,占投诉总量的0.5%,同比增加100%。

从接到的119件景区投诉看,景区被投诉的主要问题为:景区疏导分流不及时,造成拥堵;少数景区安全措施不到位,存在安全隐患;少数景区工作人员服务意识不强、态度不好;部分景区停车场缺乏管理,且存在乱收费现象;部分景区工作人员对相关优惠政策不清楚。

11月6日,记者从省旅游局获悉,省旅游局发布《扫除一起万仙山景区涉旅黑恶势力的情况通报》,称针对游客反映强烈的万仙山景区周边村民私拉营运、无序经营、欺客宰客等问题线索,省旅游局先后两次成立暗访组赴该景区进行暗访,并与辉县市旅游警察大队、沙窑派出所等单位密切协同,经过一个半月的缜密摸排、艰苦取证,终于查清以雷某某为首的家族式欺行霸市犯罪团伙,及其2015年以来在万仙山景区南坪村商业街多次恐吓、威胁其他经营商户甚至殴打他人的基本犯罪事实。2018年11月2日,辉县市开展收网行动,一举将该团伙3名主要成员抓获。目前,该3名犯罪嫌疑人已被刑事拘留,其涉案罪行正在进一步审理当中。(记者 肖萌)

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