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提速降费要提得明白降得实在

2018-09-27 09:16:30    来源:北京青年报

日前,国务院第八督查组从数千网民中邀请10名代表与三大电信运营商面对面交流,有网友反映,当地移动最低月租从8元提高到了18元,自己即便不用流量,也得掏这笔费用。中国移动表态,将重新上架8元套餐,并加大力度推广低门槛套餐。然而,截至24日,移动官网推荐套餐中仍然未见8元套餐档位。客服热线工作人员表示,4G飞享系列最低价位有8元/月的套餐,如有需要可在申请后办理。(9月25日《北京青年报》)

此前最低月租8元的套餐,被一些用户形象称为“保号套餐”。虽然4G时代已经到来了,但不可否认,并不是所有人都有大量上网的需要和兴趣,甚至连电话也不是那么多。当初取消“保号套餐”的理由是,“因广大用户通信需求快速增长,部分产品已经无法满足需求”。可这在事实上增加了一些用户,特别是老人孩子和贫困地区用户的消费支出。

中国移动在面对面交流时表示,今年年内实现月度流量平均单价降至每兆1分钱以内,加大推广包括8元在内的低门槛套餐,满足老年人、贫困地区群众的需求。所谓“表示”实是“承诺”,既然是承诺,那就要有诺必行。而现在,“如有需要可在申请后办理”,并没有直接放在网页推荐套餐中,真是“满满的套路”。在一系列承诺中,恢复“保号套餐”可谓最简单,连这也要“听到铃响才交卷”,怎不让人心情沉重。

说到套路,几家运营商都可谓此中高手。有知名加V微博用户发帖称,自己现在用的联通套餐是每月196元,4g流量+200分钟语音。日前,一时兴起打了个客服电话问是否有更划算的套餐,才获知还有99元不限量+300分钟等。询问为何不自动升级和主动告知,客服解释,“您这个套餐是五星用户”。“每月交200元套餐费,享受着不如69元的五星服务”;而且因为是“尊贵的五星客户”,如果变更套餐,“需要携带本人身份证去营业厅办理”——这种套路,连编剧都不一定想得出来。

当下,网络环境已经成为关乎发展的重要问题。关于提速降费,运营商已经作出了太多的承诺,推出了不少的举措,提出了一堆的成效。网速快不快、资费高不高,不能由运营商自说自话,用户的体验和评价最有说服力。可是,在国务院第八督查组组织的沟通会现场,网友提出了包括胡乱扣费、杀熟、新老用户不同权、部分用户宽带提速感觉不明显、部分消费者资费不降反升等一系列问题。这从一个侧面说明,三大电信运营商的落实情况距离广大用户的期待尚存差距。

在提速降费上,很难说运营商没有付出努力,可是,“听其言而观其行”,说得好更要做得好,用户希望的提速降费应该提得明白降得实在,而不是陷入各种文字游戏中。就“提得明白”而言,提速应该是感受得到的;就“降得实在”来说,降费应该是实实在在的,不能有半点水分。现在的问题是,运营商总是喊已经降费了,可用户并没有多少获得感,甚至还出现了资费不降反升的现象。评价结果的差异,与一些运营商玩的一些套路不无关系,类似“保号套餐”“五星套餐”的把戏,应该还有不少吧?

提速降费要提得明白降得实在。这些年来,运营商推出了很多服务举措,有些还被贴上了美丽的标签。可对于消费者来说,一个套费就是一个套路,一个服务举措就是一个手足无措,因为看不懂所以不去看,最终又陷入了一个更大套路中。好的服务不应该成为一道“智力测试题”,提速降费也是如此,应该做到“提得明白降得实在”;反之,提速降费就是在玩套路。

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